LINE公式アカウントの分析機能とは？見方や改善に活かすコツを解説！

この記事では、以下のポイントを中心に解説します。

• 管理画面の分析タブから、友だちの属性やメッセージの反応率を無料で確認できる
• 分析の基本項目として友だち追加数・ブロック数・メッセージごとの開封率・クリック率を測定する
• 配信効果はインプレッション数（表示回数）とCTR（クリック率）を軸に評価する
• ブロック率の悪化時は配信頻度を下げ、開封率の悪化時は配信時間とテキスト1行目を見直す
• ターゲットリーチが20人以上になると属性情報を確認できるようになる

LINE公式アカウントの分析機能とは？

LINE公式アカウントにおける分析機能は、アカウントの現状とユーザーの反応を数値化して把握するための機能です。

管理画面の分析タブからすべてのデータを確認できる

分析機能の各種データは、PCブラウザから利用するLINE Official Account Managerの画面上部にある「分析」タブに集約されています。
スマホアプリ版の管理画面からも簡易的な数値は確認できますが、長期間の推移グラフや詳細なクリック率の比較を行う場合はPC版からのアクセスが適しています。
直感的なダッシュボード形式で日々の動きを一目で把握できる設計です。

無料プランを含むアカウントで基本的な分析機能を利用できる

LINE公式アカウントの分析機能は、月額固定費がかからないコミュニケーションプランでも利用できます。
メッセージ配信では、配信数や開封、クリックユーザーなどの指標を確認できるため、有料プランへの移行を検討する前に、現在の配信がどの程度ユーザーに届き、反応につながっているかを把握しやすくなります。

数値の推移をCSVデータとしてダウンロードできる

分析画面に表示される友だち数の推移やメッセージの配信結果は、画面右上のボタンからCSV形式のファイルとして手元にダウンロードできます。
ダウンロードしたデータはExcelやスプレッドシートで集計できるため、社内での月次レポートの作成や、過去半年間の季節要因による反応率の違いなど、長期的かつ独自の効果検証に活用できます。

分析画面で確認できる主要な項目

「分析」タブの中には複数のメニューが用意されており、それぞれアカウント運用の異なる側面を評価します。特に確認頻度が高い4つの項目を整理します。

友だちの追加経路や現在のブロック数を把握する

「友だち」のメニューでは、現在アカウントを登録している有効な友だちの数や、日々の増減推移を確認します。
ポスター・Webサイト・検索など、ユーザーがどの経路から友だち追加してくれたかを示す「追加経路」のデータも表示されるため、店頭のQRコード施策が効果を上げているか、Webサイトからの流入が多いかといった集客施策の貢献度を判断する材料になります。

配信したメッセージの開封率やクリック率を確認する

「メッセージ配信」のメニューでは、過去に送信したメッセージ一つひとつのパフォーマンスを一覧で確認します。
配信したメッセージがユーザーに届いた数に対し、実際にトーク画面が開かれた割合（開封率）や、メッセージ内のURLがタップされた回数（クリック数）が計測されます。
どの企画や案内文が読者の関心を惹いたのかを比較検証する要のメニューです。

リッチメニューがどのくらいタップされたか測定する

「リッチメニュー」のメニューでは、トーク画面下部に固定表示している画像メニューの利用状況を測定します。
メニュー全体が表示された回数（インプレッション数）に対する各ボタン領域のクリック数が分かるため、「Web予約」と「最新クーポン」のどちらが多く押されているかといったユーザーの関心度合いを客観的に比較できます。

チャットでの応答回数や対応状況を管理する

「チャット」のメニューでは、ユーザーと個別にやり取りを行った件数や、自動応答メッセージが機能した回数を集計します。
手動での返信が何件発生しているか、どの時間帯に問い合わせが集中しやすいかを把握することで、店舗スタッフの対応業務の負担軽減に向けた人員配置や、自動応答の設定見直しに役立てられます。

【完全版】LINE公式アカウントの応答メッセージ設定方法

メッセージ配信の分析指標と見方

メッセージの配信効果を正しく評価するには、管理画面に表示される専門的な指標の意味を理解する必要があります。改善の判断軸となる3つの指標を解説します。

インプレッション数で実際に画面に表示された割合を見る

インプレッション数は、配信したメッセージがユーザーのスマホ画面上で実際に表示された回数を示します。
単にシステムから「送信された数」ではなく、ユーザーがLINEアプリを開き、そのアカウントのトーク画面を開いてメッセージを目視した状態ではじめてカウントされます。
このインプレッション数を送信数で割った数値が、実質的な「開封率」となります。

クリック数とCTRでURLへの誘導効率を測る

CTR（Click Through Rate）はクリック率と呼ばれる指標で、インプレッション数に対するクリック数の割合を示します。
例えば、インプレッションが1,000回でクリック数が50回だった場合、CTRは5%です。
自社サイトや予約ページへユーザーを誘導することが目的の配信では、CTRを確認することで、メッセージの訴求力や案内の適切さを評価する手がかりになります。

ユーザーの属性から反応しやすい性別や年齢層を特定する

分析画面の「属性」機能では、友だち追加しているユーザーの性別・年齢・都道府県の分布割合をグラフで確認できます。
この属性情報はユーザーのLINEアプリ内での行動履歴（スタンプ購入や閲覧記事など）から統計的に推測されたデータです。
自社の想定ターゲットと実際の登録ユーザー層にズレがないかを確認し、配信内容のトーン＆マナーを調整するヒントになります。

データを運用改善に活かすコツ

分析画面の数値を眺めるだけでなく、悪化している指標に対して具体的な打ち手を実行することが運用の本質です。課題別の改善策を整理します。

ブロック率が高い場合は配信頻度と内容を見直す

メッセージを配信した直後にブロック数が増加する傾向が見られる場合は、ユーザーが「通知が多すぎて鬱陶しい」「売り込みばかりで読む価値がない」と感じているサインです。
週1回以上の高頻度で配信している場合は月1〜2回程度までペースを落とし、単なるセール情報だけでなく、商品の手入れ方法や業界の豆知識など、読者にとって実益のあるコンテンツの比率を高めます。

開封率が低い場合は配信時間や1行目のテキストを変える

メッセージが届いているのに開封されない原因の多くは、ユーザーがスマホのプッシュ通知を見た瞬間に「後で読めばいい」と判断していることです。
プッシュ通知にはメッセージの最初の十数文字が表示されるため、1行目に「【週末限定】」「ご登録者様だけへ」といった興味を惹くキーワードを配置します。
ターゲットの生活リズムに合わせて、通勤時間や夕食後のリラックスタイムなどへ配信時間をずらすテストも有効です。

クリック率が低い場合は画像やリッチメニューを活用する

開封はされているのにリンクがクリックされない場合は、案内文が長すぎてリンクの場所が分かりにくい、またはテキストのURLだけではタップする動機が弱いケースが考えられます。
長文のテキスト配信から、画像全体がタップ領域となる「リッチメッセージ」での配信に切り替えるか、トーク画面下部の「リッチメニュー」へリンクを目立たせて配置することで、視覚的な訴求力が増しCTRの改善が期待できます。

分析機能を利用する際の注意点

分析機能は強力なツールですが、LINEのシステム仕様上、データが正しく表示されない条件やタイムラグが存在します。運用時に気をつけるべき2点を解説します。

LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 分析 – 友だちマニュアル｜LINEヤフー for Business

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