LINE公式アカウントで複数店舗を管理する方法は？最適な運用と注意点を解説！

この記事の要約

• 複数店舗の運用は「全店共通の1アカウント」か「店舗ごとの個別アカウント」に分かれる
• 全店共通は管理の手間とコストを抑えやすい反面、地域に密着した細やかな情報発信が難しい
• 店舗別運用は各店でチャット対応や限定クーポンを発行できるが、月額コストと運用負荷が増加する
• 1つのLINEビジネスIDに紐づけて最大100個までのアカウントを作成・一括管理できる
• 個別運用を選ぶ場合は、ブランド毀損を防ぐために本部からの配信マニュアル整備が必要となる

複数店舗を管理する2つの運用パターン

LINE公式アカウントを利用して複数の店舗を管理する体制は、アカウントの作成単位によって大きく2つに分類されます。

全店共通の1アカウントで一括管理する

全店共通運用は、ブランド全体で1つのLINE公式アカウントを開設し、友だち（顧客）を1箇所に集める手法です。
配信するメッセージの内容やクーポンの企画、リッチメニューのデザインなどはすべて本部が一括して作成・設定します。ユーザーはどの店舗を利用する場合でも同じアカウントを友だち登録することになります。

店舗ごとに個別のアカウントを作成する

店舗別運用は、出店している店舗ごとに独立したLINE公式アカウントを立ち上げる手法です。
例えば50店舗を展開している企業であれば、50個のアカウントが並行して稼働することになります。ユーザーは自分がよく利用する特定の店舗のアカウントだけを選んで友だち登録し、その店舗の店長やスタッフが作成した情報を受け取ります。

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全店共通アカウントで運用するメリット

全店共通の1アカウントで複数店舗の情報を管理する体制には、運用リソースの圧縮とブランド管理のしやすさというメリットがあります。

配信設定や管理の手間を削減しやすい

複数店舗でLINE公式アカウントを運用する場合、グループ機能を活用すると、複数のアカウントをまとめて設定・運用できます。
メッセージ配信やアカウント設定などを一括で行えるため、店舗ごとに個別で設定する手間を抑えやすくなります。
ただし、一部の配信設定やクーポン機能などは一括設定できない場合があるため、運用前に対応範囲を確認しておくことが重要です。

本部主導でブランドイメージを統一しやすい

本部がLINE公式アカウントの運用方針や配信内容を管理することで、配信ルールやメッセージのトーンを統一しやすくなります。
店舗ごとに運用を任せる場合と比べて、担当者による配信内容のばらつきを抑えやすく、ブランド全体として一貫した情報発信につなげやすくなります。

全店共通アカウントで運用するデメリット

一括管理で手間が省ける一方で、全店共通運用は地域特性や個別対応という面で弱点も抱えています。

店舗ごとの個別アカウントで運用するメリット

店舗ごとに個別のアカウントを作成する体制は、顧客との距離を縮め、現場の裁量を活かした集客に強みを持ちます。

地域限定のクーポンで来店を直接促せる

アカウントが店舗ごとに独立しているため、その店舗の商圏に住んでいるユーザーへ向けて、ピンポイントで来店を促す施策が打てます。
「本日のランチタイム限定のトッピング無料クーポン」や「店長のおすすめメニュー紹介」など、現場の裁量とタイミングに合わせた機動力のある配信が可能となり、直接的な来店動機を作りやすくなります。

各店舗のスタッフがチャットで個別対応できる

店舗ごとの個別アカウントであれば、LINE公式アカウントのチャット機能を利用して、店長やスタッフが常連客からの予約の変更、商品在庫の確認、道案内の問い合わせなどに1対1で対応できます。
店舗と顧客の距離が近くなり、きめ細やかな個別接客を通じた顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

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店舗ごとの個別アカウントで運用するデメリット

各店舗の自由度が高い反面、個別運用はコストの増加と管理体制の複雑化という課題を引き起こします。

自社に合う運用パターンはどっち？

全店共通と店舗別のどちらを選ぶべきかは、自社のビジネスモデルや人的リソースの状況によって決まります。判断の目安を整理します。

人手不足やEC主体の場合は全店共通が向いている

本部や店舗の人員に余裕がなく、SNS運用に割ける時間が限られている場合は、全店共通アカウントが選択肢になります。
1つのアカウントで運用すると、運用負担を抑えやすく、配信や運用ルールも統一しやすくなります。また、ブランド全体で顧客データを一元管理したい場合や、ECへの誘導を重視する場合にも検討しやすい運用方法です。

地域密着型や店舗ごとの裁量が大きい場合は個別が向いている

店舗ごとに提供メニューやキャンペーン、顧客層が異なる場合は、個別アカウントの運用が選択肢になります。
店舗別アカウントは地域や店舗ごとの情報発信に強く、現場主体で運用しやすい点が特徴です。美容室や整体院、飲食店など、店舗ごとの特色を活かした発信が重要な業種では、個別運用も検討しやすいでしょう。

複数のアカウントを作成・管理する手順

店舗別運用を採用する場合、複数のアカウントをどうやって作成し、本部からどう管理するのかというシステム的な手順を解説します。

1つのLINEビジネスIDで最大100個まで作成できる

LINE公式アカウントは、認証済アカウント・未認証アカウントの種別を問わず、1つのビジネスIDにつき最大100個まで作成できます。
そのため、店舗ごとに別のビジネスIDを用意しなくても、同じビジネスIDで複数の店舗アカウントを管理できます。作成したアカウントは、管理画面のアカウントリストから切り替えて確認できます。

LINE公式アカウントの複数作成＆運用ガイド｜運用を効率化する機能も解説｜LINEヤフー for Business

管理画面の作成ボタンから新しい店舗を追加する

2つ目以降のアカウントを作成する場合は、LINE Official Account Managerにログインし、アカウントリストを開きます。
Web版管理画面では、画面左側の「作成」を選択するとLINE公式アカウントの作成画面が表示されるため、画面の案内に沿って店舗名や業種などを入力して追加できます。

店舗スタッフに権限を付与して管理を分担する

店舗スタッフと管理を分担する場合は、管理画面の「設定」から「権限管理」を開き、「メンバーを追加」から権限を付与します。
権限は管理者や運用担当者などから選べるため、役割に応じて設定できます。発行されたURLを担当者に共有し、ログインしてもらうことで、付与された権限の範囲内で管理画面を操作できます。

複数店舗を運用する際の注意点

最後に、複数店舗の運用で陥りがちな失敗を防ぐための、事前準備とルールの徹底について整理します。

まとめ

LINE公式アカウントでの複数店舗の管理は、業務効率とブランド統一を優先する「全店共通運用」と、現場の裁量で地域密着の集客を行う「店舗別の個別運用」の2つの選択肢に分かれます。
どちらの運用パターンを選ぶかは、自社のリソース状況やビジネスモデルによって異なり、一度運用を開始してから方針を切り替えるのは手間がかかるため、初期の段階で慎重に決断する作業です。

特に個別運用を選択した場合は、アカウントの開設自体は1つのビジネスIDで簡単に済むものの、その後の各店舗への権限付与、配信マニュアルの策定、各店長への運用レクチャーなど、本部側に相応の立ち上げ期間と管理体制の構築が求められます。
日々の業務と並行しながら、全店に浸透する運用ルールを独力で整備するまでに時間がかかってしまうケースも珍しくありません。

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