【初心者向け】セグメント配信とは？一斉配信との違いやメリット・3つのステップを解説

セグメント配信とは

ここでは、セグメント配信の基本的な概念と、従来の手法との違いについて解説します。

セグメント配信の基本的な仕組み

セグメント配信とは、顧客データに基づいてグループ分けを行い、それぞれのグループに合ったメッセージを送る手法のことです。
顧客の年齢や性別といった基本情報だけでなく、過去の購買履歴などを基準にして配信先を絞り込んでいきます。

自分に関係のある情報だけが届くようになるため、受け取る側の満足度が高まりやすいという特徴をもっています。
一律ではなく、相手の状況に合わせたコミュニケーションが重要と言えるでしょう。

一斉配信との違いと使い分け

すべてのお客様に同じ内容を送る一斉配信は、広く情報を知らせたい場合に役立ちます。
一方で、特定の興味を持つお客様に深くアプローチしたい場合は、セグメント配信が適しています。

一斉配信は手間がかからない反面、興味のない人にとっては迷惑な情報になりかねません。
対してセグメント配信は、準備に時間がかかるものの、高い反応を得やすいという違いをもっています。

全体に関わるお知らせは一斉配信で行い、特定の商品の案内などはセグメント配信で行うといった使い分けをおすすめします。

セグメント配信が重要視される理由

近年、多くの企業がセグメント配信を導入している背景には、大きく分けて二つの理由が存在します。

顧客ニーズの多様化への対応

現代は個人の趣味や嗜好が細分化されており、万人に受けるメッセージを作るのが難しくなっています。
顧客は日々大量の情報を浴びているため、自分に関係のない情報だと判断するとすぐに無視してしまう傾向にあります。

そのため、企業側は一人ひとりの関心事に寄り添った情報を発信することが求められます。
セグメント配信を活用してパーソナライズされた体験を提供することが、今後ますます重要になると考えられます。

配信コストの最適化

多くのメール配信システムやLINE公式アカウントは、配信数に応じて料金が変動する従量課金制を採用しています。
全顧客に向けて一斉配信を続けると、反応しない層にも配信費用が発生し、予算を圧迫してしまいます。

配信対象を絞ることで通信費そのものを抑えられるため、限られたマーケティング予算を有効に使うためにも、ターゲットを絞ったアプローチが求められています。

セグメント配信を活用する3つのメリット

自社のマーケティング施策にセグメント配信を取り入れることで、具体的にどのような恩恵があるのかを解説します。

開封率やクリック率の向上が期待できる

自分の興味関心に合致したタイトルや内容のメッセージが届くと、自然と内容を確認したくなるものです。
過去に購入した商品の関連アイテムや、居住地域で開催されるイベント情報などは、顧客にとって価値のある情報となります。

結果として、メールの開封率や本文内のリンクをクリックする確率の向上が期待できます。
サイトへのアクセスが増えれば、最終的な商品の購入やサービスの申し込みにつながりやすくなります。

ブロックや配信解除を防止できる

顧客が企業のアカウントをブロックしたり、メルマガの配信を解除したりする主な原因は、不要な情報が頻繁に届くことです。
セグメント配信を導入して適切な頻度と内容でコミュニケーションをとることで、この問題を解消できます。

自分にとって有益な情報だけが届くとわかれば、顧客は安心して購読を続けやすくなります。
せっかく集めた顧客リストを減らさないためにも、相手の迷惑にならない配信を心がけることが大切と言えます。

顧客のロイヤリティを高めやすい

企業側が自分の好みや状況を理解してくれていると感じると、顧客はそのブランドに対して好感や信頼を抱くようになります。
誕生月に合わせた特別クーポンの配布などは、顧客を大切にしている姿勢を伝える有効な手段と言えるでしょう。

このような丁寧なコミュニケーションの積み重ねが、他社への乗り換えを防ぐ要素になります。
継続的に自社を利用してくれる優良顧客を育てるうえで、セグメント配信は役立ちます。

セグメント配信を効果的に行うための3ステップ

実際にセグメント配信を始める際の、具体的な手順と運用方法について解説します。

配信の目的とターゲットを明確にする

まずは、今回のメッセージ配信で何を達成したいのかという目的をはっきりとさせることが重要です。
新商品の認知度を上げたいのか、それとも休眠顧客に再度購入してもらいたいのかによって、アプローチすべき相手は変わってくるでしょう。

目的が決まったら、その目標を達成できそうな顧客層をターゲットとして設定します。
誰にどんな行動をとってほしいのかを具体的にイメージすることが、成功への第一歩となります。

必要な顧客データを収集して分類する

ターゲットが決まったら、その条件に当てはまる顧客を見つけ出すためのデータを集めます。
会員登録時に入力してもらう年齢や性別といった基本情報に加えて、サイトの訪問履歴といった行動データも活用していきましょう。

これらのデータを組み合わせて顧客をグループ分けしていく作業が重要になります。
データが不足している場合は、アンケートを実施するなどして少しずつ情報を蓄積していく工夫が必要です。

仮説検証を繰り返して精度を高める

最初から完璧なセグメント配信ができるわけではありません。
配信後は開封率やクリック率といった結果を確認し、事前に立てた仮説が正しかったのかを検証することが大切です。

期待した効果が出なかった場合は、切り分ける条件を変えたり、メッセージの内容を見直したりして改善を図ります。
このテストと改善のサイクルを継続して回すことで、徐々に自社に最適な配信の形が見えてくるはずです。

セグメント配信の注意点と対策

メリットの多いセグメント配信ですが、運用にあたってはいくつか気をつけるべきポイントも存在します。

セグメント配信におすすめの主要ツール

セグメント配信を効率的に実施するためには、適切なツールの導入が重要になります。ここでは代表的な二つのツールを紹介します。

LINE公式アカウントでのセグメント配信

国内で多くの利用者数を持つLINEは、顧客との距離が近く、メッセージに気づいてもらいやすいという強みがあります。
LINE公式アカウントの管理画面には、年齢や性別、地域などを推測して絞り込める機能が標準で備わっているのが特徴です。

さらに外部の連携ツールを導入すれば、過去の購入商品やアンケートの回答結果に基づいた細かな配信も可能になります。
実店舗への集客や手軽なキャンペーンの案内に適したツールと言えるでしょう。

メール配信システムとMAツールの活用

ビジネスの現場や複雑な商品の検討においては、依然としてメールが重要な役割を果たします。
専用のメール配信システムを使えば、数万件といった大量の宛先に対しても、条件に合わせて正確にメールを送り分けることが可能です。

また、MAツールを導入すれば、自社のウェブサイトの特定のページを閲覧した人にだけ自動でメールを送るような高度な設定も行えます。
顧客の検討度合いに合わせてじっくりと情報を伝えたい場合におすすめと言えます。

まとめ

顧客一人ひとりのニーズに寄り添った配信を実践し、費用対効果の高いマーケティング活動を実現していきましょう。

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