LINEのオーディエンス作成手順とは？種類や選択できない原因も解説

この記事では、以下のポイントを中心に解説します。

• オーディエンスは過去の行動履歴を基に配信先を絞り込む機能である
• 関心が高い層に限定して配信することでブロック率の低下と通信費の削減が見込める
• メッセージクリックやウェブトラフィックなど複数の種類から目的に合わせて作成できる
• 作成はデータ管理画面からタイプを選び、対象期間などの条件を設定する
• 作成直後や対象ユーザーが50人未満の場合は配信時に選択できない

オーディエンス機能の役割

LINE公式アカウントにおけるオーディエンスの役割は、配信対象の精度を高めることにあります。推測される属性での絞り込みとの違いを整理します。

行動履歴を基に配信先を絞り込む

オーディエンス機能は、メッセージの開封やリンクのクリックといった具体的な行動履歴を基に配信先を絞り込みます。ユーザーが実際に取ったアクションを基準にするため、関心度の高い層を精度よく抽出しやすくなります。

たとえば、新商品の案内をクリックしたユーザーを集め、後日詳細なキャンペーン情報を送る手法がよく知られています。
興味の薄い層へのアプローチを減らし、確度の高いターゲットに注力する際に有効な機能です。

LINEが推測する属性機能とは区別する

オーディエンス機能は、LINE側が推測する「みなし属性」を使った絞り込み配信とは異なる仕組みです。

属性絞り込みは年齢や性別などをLINE独自の基準で分類した推測データであり、実際の行動履歴に基づくものではありません。
自社へ興味を示した可能性が高いユーザーへ届けたい場合は、オーディエンス機能を使用します。

LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） オーディエンスマニュアル｜LINEヤフー for Business

絞り込み配信のメリットは？

オーディエンスを用いた絞り込み配信は、費用対効果の改善につながりやすい手法です。アカウント運用にもたらす利点を確認します。

関心の高い顧客に届けブロックを防ぐ

絞り込み配信の利点は、自社のメッセージに対するブロックを抑えやすくなることです。興味のないユーザーへ一斉配信を繰り返すと、通知を煩わしく感じてブロックされる傾向があります。
過去の反応が良いユーザーに絞って配信すれば、読者にとって有益な情報だけが届く状態を維持しやすくなります。

無駄な配信を減らし通信費を削減する

配信対象を絞ることで、メッセージ通数に応じた通信費の削減につながります。LINE公式アカウントはプランごとに無料で送れる通数の上限が決まっており、無駄な一斉配信はコスト増大の要因となります。

ターゲットを絞って配信数を最適化すれば、限られた通数を有効に活用しつつ利益率の改善を目指しやすくなります。
費用対効果を意識した運用を目指す上で、オーディエンスの活用は有効な手段の一つです。

【公式】LINE公式アカウント（旧 LINE@）のアカウントの費用は？3つの料金プランを解説！

主要なオーディエンスの種類

オーディエンスには、目的に応じて選べる複数の種類が存在します。代表的な6つのタイプの特徴を解説します。

メッセージクリック

メッセージクリックオーディエンスは、過去に配信したメッセージ内のリンクをクリックしたユーザーを対象にする機能です。リンク先の情報に明確な興味を示しているため、購入や来店に繋がる可能性が高い層として扱えます。
具体的な商品詳細ページへの遷移履歴などを基に、後日リターゲティング配信を行う用途に適しています。

メッセージインプレッション

メッセージインプレッションは、配信したメッセージを開封したユーザーを対象とする機能です。クリックには至らなくても情報自体には目を通しているため、アカウントへの関心が一定水準以上ある層と判断できます。
開封者に対して別のアプローチで再度メッセージを送りたい場面で役立つ仕様です。

チャットタグ

チャットタグオーディエンスは、個別チャットで手動付与したタグを基準に作成します。「予約済み」や「優良顧客」といった独自のタグを付けておき、そのタグを持つユーザーだけに一斉配信を送る使い方が一般的です。
店舗での接客履歴や問い合わせ内容に応じた、きめ細かいフォローアップが実現します。

友だち追加経路

友だち追加経路のオーディエンスは、ユーザーがどの経路で友だち登録したかを基準に絞り込みます。店頭のQRコード、自社サイトのボタン、あるいはLINE広告など、登録のきっかけごとに配信内容を切り替える際に有効です。
特定のキャンペーンから登録したユーザーへ専用の特典を案内する場面でよく使われます。

ウェブトラフィック

ウェブトラフィックは、自社サイトに埋め込んだLINE Tagを利用し、サイトを訪問したユーザーを対象に配信する機能です。サイトで商品を閲覧したものの購入しなかったユーザーに対し、LINEからクーポンの案内を送るといった、LINEのプラットフォームを越えた施策を実施できる点が特徴です。

ユーザーIDアップロード

ユーザーIDアップロードは、Messaging APIで取得したLINEユーザーの「ユーザーID」を基にオーディエンスを作成する機能です。対象のIDをTXT・CSV形式のファイルにまとめてアップロードする方式で設定します。

顧客データベースとLINEの友だちを紐付けることで、特定の購入履歴を持つ顧客だけにメッセージを届ける高度な配信が可能になります。
ただし、技術的な準備が前提となります。

オーディエンスの作成手順

オーディエンスの作成は、LINE Official Account Managerのデータ管理画面から行います。具体的な設定手順を解説します。

LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） オーディエンスマニュアル｜LINEヤフー for Business

手順1.データ管理から作成画面を開く

管理画面の左側メニューにある「データ管理」から「オーディエンス」を選択し、作成画面を開きます。オーディエンスの作成と管理はすべてこの専用ページで行います。
画面右上の「作成」ボタンをクリックすると、新規設定のフローに進む仕様です。

手順2.作成したい対象のタイプを選ぶ

作成画面に進んだら、目的に合ったオーディエンスのタイプを選択します。クリックやインプレッション、ウェブトラフィックなど、一覧から利用したい条件を選んで進む手順です。
選んだタイプによって、次に設定する具体的な条件項目が変わってきます。

手順3.期間などの対象条件を設定する

選んだタイプに合わせて、対象となるメッセージの配信日やサイトの訪問期間といった条件を設定して保存します。クリックオーディエンスであれば、どの配信メッセージのクリックを対象にするかを具体的に指定する仕組みです。
名前も分かりやすいものに変更しておくと、実際の配信設定時に迷わず選択できるようになります。

配信時に選択できない原因は？

オーディエンスを作成しても、メッセージ配信画面の絞り込み条件として選べないケースが存在します。よくある原因と対処法を整理します。

LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 絞り込み配信についてマニュアル｜LINEヤフー for Business

しかし、顧客の行動履歴に合わせて最適なオーディエンスを作成し、通数上限を気にしながら配信対象を緻密に調整する作業には、相応の知識と手間がかかります。
日々の店舗運営や他業務と並行して、LINEの細かいセグメント設定まで手が回らないケースも珍しくありません。

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