LINE公式アカウントでできることは？機能や活用事例を解説！

この記事の要約として、以下のポイントを押さえておきましょう。

• 自動化：LINE公式アカウントは個別メッセージ・クーポン・リッチメニュー等で集客を自動化できる
• 無料活用：無料プランでも月間200通まではすべての基本機能を初期費用なしで活用できる
• 高開封率：メルマガより高い開封率と到達率によりリピーター育成と販促コスト削減につながる
• 業種対応：飲食店・サロン・ECなど業種ごとの課題に合わせた機能連携で業務効率が向上する
• 運用設計：成果を出すには初期の友だち集めとブロックを防ぐ適切な配信頻度の設定が必要になる

LINE公式アカウントの主要機能

LINE公式アカウントには、顧客との接点を強化し販促効果を高めるための機能が豊富に備わっています。主要な5つの機能を整理します。

メッセージ配信で最新情報を一言で届ける

メッセージ配信は、友だち追加してくれたユーザーのLINE画面へダイレクトに情報を届ける機能です。
全体配信だけでなく、性別や年齢、地域などの属性で絞り込むセグメント配信も活用できます。

必要なターゲットだけに合わせた情報を届けることで、ブロック率を抑えながら高い反応率を獲得できます。

チャット機能で個別の問い合わせに対応する

チャット機能は、ユーザーと1対1でメッセージのやり取りを行える機能です。
通常のLINE感覚でやり取りができるため、商品に関する質問の解消や個別の予約受付に対応できます。

自動応答メッセージ機能を組み合わせれば、営業時間外の問い合わせにも自動で返答できる仕組みを構築できます。

リッチメニューでトーク画面からサイトへ促す

リッチメニューは、トーク画面の下部に常時表示される大きな固定メニュー領域です。
Webサイトへのリンク、予約ページ、最新クーポンなどへの導線を画像付きで視覚的に配置できます。

ユーザーがトーク画面を開くたびに目に入るため、外部サイトへの誘導率やクーポンの利用率を引き上げます。

クーポン配信で来店や購買のきっかけを作る

クーポン配信は、割引券やプレゼント引換券などをLINE上で作成して配信できる機能です。
友だち追加の特典として配信することで登録者を増やしやすくなるほか、雨の日の来店促進や新商品の試食体験など、任意のタイミングで需要を喚起できます。

利用回数の上限設定や抽選機能も備わっています。

ショップカードでデジタルポイントを管理する

ショップカードは、来店や購入に応じてポイントを付与できるデジタルポイントカード機能です。
従来の紙のポイントカードで発生していた「お財布の中でかさばる」「忘れてきてしまう」といった課題を解決できます。

特典達成の通知も自動で届くため、顧客のリピート訪問を後押しします。

無料プランでできる範囲

LINE公式アカウントは初期費用無料で開設でき、月額費用がかからないコミュニケーションプランが用意されています。プラン別の違いと活用範囲を解説します。

無料で月間200通までメッセージを送れる

無料のコミュニケーションプランでは、月額固定費0円で毎月200通までメッセージ配信を利用できます。
メッセージ通数は「送った回数×送った友だちの数」でカウントされるため、友だち数が50人のアカウントであれば、月4回まで全体配信できる計算です。

小規模な店舗や開設初期の検証段階では、月額固定費をかけずに運用を始められます。

LINE公式アカウントの料金プラン｜選べる3つのプランを詳しく解説

基本機能は有料プランと同等に利用できる

コミュニケーションプランと有料プランの主な違いは、無料で配信できるメッセージ通数です。
無料プランでも、リッチメニュー、クーポン、ショップカード、チャットなどの基本機能を利用できます。

ただし、追加メッセージ配信や一部オプションには条件があるため、運用内容に応じて確認しておくことが大切です。

友だち数が増えたら有料化を検討する

友だち数や配信頻度が増え、月間200通を超えてメッセージを送りたい場合は、有料プランへの移行を検討します。
月額5,000円のライトプランでは5,000通まで、月額15,000円のスタンダードプランでは30,000通まで無料メッセージを配信できます。

配信規模や運用目的に合わせて、適したプランを選ぶことが重要です。

LINE公式アカウントの料金プラン｜選べる3つのプランを詳しく解説

アカウントを開設するメリット

従来のメールマガジンやSNS運用と比較した際、LINE公式アカウントならではの強みとメリットを3つの観点から整理します。

LINE運用のコツとは？基本機能から成功事例・運用代行まで徹底解説 – アプリ開発・Webシステム導入なら | 株式会社フジテレコムズ

高い開封率で情報が読まれやすくなる

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、メールマガジンと比較して開封率が高い傾向にあります。
LINEヤフー社の情報では平均開封率が約55%とされており、配信内容や業種によっては60%前後の開封率が紹介されるケースもあります。

ただし、開封率は配信内容や頻度によって変動するため、キャンペーン情報を読んでもらいやすい配信設計が重要です。

既存顧客への再アプローチでリピーター化を促せる

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持よりも多くのコストがかかるとされます。
LINEで友だちになった顧客に対して、定期的な情報発信や限定クーポンを届けることで、再来店や再購入のきっかけを作りやすくなります。

新規獲得施策だけに頼らず、既存顧客との接点を継続することで、LTV向上にもつなげやすくなります。

LINE顧客管理の始め方｜標準機能と拡張ツールの違い・選び方を解説 – アプリ開発・Webシステム導入なら | 株式会社フジテレコムズ

予約導線の設置で業務負担を軽減しやすい

LINE公式アカウントは、外部の予約システムや決済サービスと組み合わせて活用できます。
リッチメニューに予約ボタンを設置すれば、ユーザーを予約ページへスムーズに誘導できます。

予約受付やリマインド通知などをシステム化できる場合もあるため、電話対応や手作業の一部を減らし、店舗スタッフの業務負担を軽減しやすくなります。

成果を出すための活用事例

LINE公式アカウントを導入して成果を上げている業種ごとの代表的な活用手法を紹介します。自社に近い業界のやり方を参考にできます。

飲食店で限定クーポンを配り再来店を促す

飲食店では、店頭ポスターや卓上POP、QRコード付きカードを活用して、LINE公式アカウントへの友だち追加を促す方法があります。
友だち登録時にドリンクサービスなどの特典を用意すれば、登録のきっかけを作りやすくなります。

登録後は、雨の日クーポンや季節限定メニューのお知らせを配信し、再来店を促す導線として活用できます。

美容サロンでトーク画面から予約を受け付ける

美容サロンや整体院では、リッチメニューに予約ページへのリンクを設置し、トーク画面から予約へ誘導する方法があります。
外部の予約システムやLINE連携ツールを活用すれば、予約受付、変更、キャンセル、リマインド通知などを管理できる場合もあります。

施術後のフォローや次回予約の案内を組み合わせることで、再来店を促しやすくなります。

ECサイトでカゴ落ち防止の配信を行う

ECサイトでは、商品をカートに入れたまま離脱したユーザーへLINEで通知を送る、カゴ落ち対策の施策があります。
また、購入履歴や顧客情報に合わせておすすめ商品や限定クーポンを案内することで、再購入のきっかけを作りやすくなります。

こうした施策は、LINE連携ツールやECシステムとの連携を前提に検討するとよいでしょう。

運用前に知っておくべき注意点

LINE公式アカウントはメリットが多い一方で、正しく運用しなければ期待した効果が得られないこともあります。事前に注意すべき2点を解説します。

まとめ

一方で、アカウントの魅力を最大限に引き出すためには、自社の業種やマーケティング課題に合わせた適切な初期設定と、効率的な友だち集めの施策設計が欠かせません。
日々の業務と並行しながら自社に最適な運用体制を整えるには、専門的なノウハウと設計期間が必要になるケースも珍しくありません。

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